El portal Entrepreneur publica una serie de medidas útiles para que las empresas puedan fortalecer la confianza de consumidores online, un asunto pendiente hoy en día en la era en la que el e-commerce predomina a pesar de la incertidumbre que en ocasiones genera en los consumidores. Los puntos que destaca este portal para fidelizar a los consumidores online son los siguientes:
- El primero de ellos es facilitar que los consumidores puedan probar y devolver la compra. La gente desconfía si no puede ver, sentir o probar el producto antes de comprarlo. Por eso, los mejores expertos en e-commerce están buscando nuevas formas de mitigar el riesgo que ven los consumidores antes y después de pulsar el botón de “compra”. Algunas de estas soluciones pasan por ofrecer muestras gratuitas, tener a un equipo de atención al cliente 24 horas disponible a través del móvil, usar la realidad virtual…etc. Igualmente se debe aplicar una adecuada política de devolución que permita aumentar la confianza y que además nos ofrece información extra sobre los productos que no funcionan.
- El segundo punto es ofrecer una transparencia total del producto. No solo estamos hablando ofrecer información de forma rápida y accesible sobre las características del futuro, también es importante facilitar la publicación de recomendaciones y opiniones de otros usuarios que han demostrado ser una de las formas más efectivas de influir en el consumidor.
- En último lugar, se debe respetar la integridad de los datos de los consumidores. Aunque parezca algo lógico, muchas veces los vendedores intentan dirigir a los consumidores hacia el producto que más le interesa vender a la compañía, aunque no sea el que el usuario esté demandando. No obstante, los compradores pueden darse cuenta de ello y, por tanto, estos trucos juegan en contra de construir su fidelidad hacia la marca. Y más cuando ellos entregan sus datos para que las búsquedas sean personalizadas. En definitiva, hay que evitar estas prácticas porque además no te permiten conocer qué es lo que quieren exactamente tus compradores.
En definitiva, crear fidelidad en la era del e-commerce responde a algo bastante simple: confía en tus clientes. Si les facilitas encontrar y comprar lo que quieran y devolver lo que no, entonces ellos seguirán comprándote.
La European Association of Perfume and Cosmetic Products (APCE) ha organizado para el día 27 de mayo una jornada formativa gratuita para las empresas del sector que incluye una ponencia relacionada con el e-commerce. Concretamente tratará sobre las “Técnicas de fidelización de clientes e incremento de ventas en el canal online” y veremos asuntos relacionados con este post.