La primera causa por la que el consumidor realiza su primera compra electrónica es el precio. Otras razones importantes también son los descuentos, las promociones y los cupones. Así se desprende de un informe del “Libro Blanco de Marketing de Resultados en eCommerce” realizado por el Observatorio eCommerce y Transformación Digital en colaboración con Tradeoubler, Webloyalty, Increnta y Rocketfuel.
No obstante, la segunda compra se produce gracias al servicio recibido debido a que los usuarios, además de adquirir el producto, desean conectar con la marca.
España es uno de los países en los que se ha registrado un mayor crecimiento del ecommerce. Concretamente, su uso se ha incrementado un 22,5 por ciento con respecto al 20,1 por ciento de la media europea.
Según el Libro, el consumidor busca una experiencia multicanal, por tanto, debe encontrarse cómodo en la web, las redes sociales y la tienda física de la empresa. De hecho, la recomendación en redes sociales influye en buena medida en la decisión de compra.
Por otro lado, el Libro menciona varias técnicas de marketing importantes, además de las mencionadas redes sociales, el email marketing para la captación de clientes. Se señala la importancia de la landing page (la página en la que el usuario se convierte en cliente potencial por ejemplo dejando sus datos). Asimismo, otras opciones que se plantean son las plataformas de agregadores de tiendas online, aparecer en comparadores de servicios y ofrecer productos para tiendas de outlets online.
Los miembros de la European Association of Perfume and Cosmetic Products (APCE) han sabido adaptarse a las demandas de este nuevo consumidor. Un consumidor que ahora tiene la oportunidad de elegir su perfume de acuerdo a sus verdaderas preferencias.